Quand l’arnaque fait virer des yeux du Orange au Rouge au Sénégal ! par Aboubakrine Ndiaye

Ceci est un avis adressé aux consommateurs et potentiels consommateurs de tout type de produits ou services : NE VOUS FAITES PLUS AVOIR. Pour commencer donc, il ne faut plus se laisser avoir par la multinationale Orange Sénégal qui incarne de nos jours la cupidité et l’arnaque industrielle par excellence dans le domaine des Télécommunications au Sénégal et dans la sous-région (Sénégal, Mali, Guinée Konakry et Guinée Bissau). Le fait qu’il y ait eu dans un passé récent autant de suicides de leurs employés sur différents lieux de travail en France n’est pas un hasard.
Pour faire ses plusieurs centaines de milliards de francs CFA de bénéfice annuellement, orange, la marque de l’opérateur historique et public français a peaufiné comme stratégies dans notre sous-région des publicités mensongères, une politique de tarifs élevés et des vols de crédits répétitifs dont certains sont devenus « normalisés » par la multinationale au Sénégal et d’autres vols de crédits qu’elle nie en servant aux consommateurs des prétextes liés à des « problèmes techniques » de réseau. Depuis le temps que les consommateurs sénégalais se plaignent par tous les moyens (bouche à oreille, page officielle du groupe orange Sénégal sur facebook, appel au 1441 plus enrichissant pour orange que serviable aux consommateurs, plaintes au niveaux des accueils de leurs agences, plaintes déposées à l’ARTP, des plaintes au tribunal par les associations de consommateurs, etc.), RIEN a changé et aucune réaction n’est parvenue de la direction du groupe Orange-Sonatel, aucun communiqué n’est parvenu en public ou adressé aux consommateurs de façon normative par respect des contrats qui les lient aux consommateurs sénégalais. Orange n’est interpellée par aucun organe des autorités du pays sur les abus qu’il fait subir aux consommateurs à cause de sa domination déloyale du marché de Télécommunication au Sénégal et dans la sous-région. La concurrence entre orange Sénégal et les autres opérateurs est pourtant régie par un code des télécommunications. Mais aucune mesure sanctionnant le groupe ou sérieuse n’a été appliquée suite à ses multiples abus afin de les stopper. Aucun contrôle connu du public n’est réalisé par les autorités sénégalaises pour que ce code soit respecté par tous les opérateurs, pour que surtout les consommateurs ne se retrouvent plus abusés de la sorte par les opérateurs et plus précisément par orange Sénégal qui domine aujourd’hui ce marché et est l’actionnaire majoritaire du groupe depuis sa privatisation avec 44% des parts (des profits qui reviennent tous au groupe France Télécom en majorité). Cette concurrence déloyale, même si tous les opérateurs y trouvent leur compte, ne participe guerre aujourd’hui au développement des techniques et technologies nouvelles liées aux télécommunications car elle n’encourage pas l’investissement dans ce domaine.
Au vu de toutes les prestations que orange Sénégal propose dans beaucoup de domaines, personne ne peut nier le fait que orange Sénégal n’est intéressé que par le profit effréné avant la fin du contrat d’exploitation de réseau qui le lie à l’état sénégalais (en 2016). Beaucoup de sénégalais y trouvent certes leur compte mais ils restent peu nombreux devant les millions de consommateurs victimes des abus de orange Sénégal et généralement sans en avoir conscience car n’ayant pas de moyens pour comparer ce qu’ils sont en train de subir comme arnaques ou simplement du fait du taux de l’analphabétisme. Parmi ceux qui profitent de ce vol organisé de cette multinationale, l’état figure en tête de liste sans pour autant que les citoyens voient où sont investis les profits qu’il en gagne. Les médias télé, les sites web, le sport national (la lutte), des cadres de haut niveau et les représentants de l’état français en tant que dirigeants du groupe suivent sur la liste des personnes morales ou physiques à qui, tous ces vols de ce domaine d’activité très lucrative profitent pendant le bas peuple demeure trompé sous un bombardement de publicités mensongères.
Malgré les plaintes de beaucoup de consommateurs conscients de ces abus, la multinationale orange ne daigne point à améliorer la qualité de service (TÉLÉPHONIE, INTERNET, TV), ni satisfaire les besoins ou demandes des consommateurs, ni répondre aux plaintes récurrentes des consommateurs, ni respecter tout simplement ses clients par considération, respect ou par simple principe. Et pourtant ses services coûtent très chers comparés à ceux d’autres opérateurs d’autres pays ou à la norme selon le niveau de développement du domaine d’activité. Les millions de consommateurs ne peuvent changer d’opérateurs à cause de la non-application de la portabilité des numéros au Sénégal. Ceci est le cas partout dans la sous-région (au Mali, en Guinée Conakry et en Guinée Bissau). Le manque de courage de changer d’opérateurs est dû au fait surtout que les consommateurs sont généralement joignables par le même numéro depuis des années et qu’il est très facile de se réapproprier ce même numéro suite à une perte de puce. Le fait d’étouffer ce débat sur la portabilité facilite ainsi aux opérateurs le fait de garder les clients sans réelle difficulté et leur imposer leurs tarifs comme bon leur semble. Ainsi CHANGER D’OPÉRATEURS est TRÈS DIFFICILE POUR LES CONSOMMATEURS. Les autorités sénégalaises, de par leur manque de responsabilité ou d’abandon de responsabilité pour la facilité, par le manque de compétence, la paresse ou l’absence de contrôle depuis le plus haut niveau de la hiérarchie (l’état) ou par la volonté inconsciente de laisser germer toute forme de corruption pour des intérêts lobbyistes, permettent ainsi au groupe orange Sénégal tous ces abus, d’où le fait que ce groupe, multinational de surcroît, ne s’inquiète même pas des pénalités qui doivent lui être imputées comme par exemple suite aux longues et récurrentes périodes de coupure de leur réseau qui empêche toute communication par téléphone de l’ensemble de ses abonnés mobile (entreprises ou particuliers) ou les vols de crédit inexpliqués suite aux appels aux destinations souvent hasardeuses dont beaucoup de consommateurs de produits orange se plaignent tous dernièrement sur les réseaux sociaux.
Tous ces abus cumulés qu’ils soient dits ou non-dits sont tous les jours dénoncés par des consommateurs depuis des années maintenant. Mais aucune amélioration n’a été constatée car tous les jours, les témoignages par plaintes des consommateurs de produits orange pleuvent sur les plateformes faites pour. C’est le cas du groupe facebook dénommé « SI TOI AUSSI TU TE SENS ARNAQUE PAR ORANGE » qui compte plus de 15 000 membres. En dépit de tout cela, les autorités sénégalaises ont ouvert à orange une autre porte d’activité dans le domaine des banques et finances à travers leur filiale orange MONEY. Le régime actuel laisse perdurer aussi cette activité économiquement anarchiste. Ce qui est inadmissible au vu de tous les abus dont orange Sénégal est à l’origine dans la téléphonie, l’internet et la télévision numérique. En plus du fait que dans ce domaine, orange Sénégal est confronté à peu d’exigences par rapport aux banques et structures qui s’activent dans ce domaine, cette multinationale continue de se faire toujours de plus en plus de profits avec très peu d’investissement, peu de recrutement malgré un fort taux annuel d’augmentation de ses clients. En effet, le groupe emploie autour de 2500 employés depuis plus de 10 ans de présence au Sénégal par exemple alors le groupe connait des croissances fulgurantes en terme de chiffre d’affaire depuis le début. Il a été récemment annoncé dans la presse que le nombre d’abonnés en téléphonie mobile avait atteint des chiffres records au Sénégal, en atteignant presque 11 000 000 d’abonnés dont 62,9% sont abonnés chez orange Sénégal. Les clés de connexion internet et d’abonnés ADSL s’arrachent comme des consommables ces dernières années. Et pour le domaine continue de fournir des prestations bas de gamme. Parallèlement, orange fait beaucoup de bénéfices donc mais l’évolution de l’investissement du groupe pour l’amélioration de la qualité de service ou la diminution des tarifs restent quasi nulles d’une année à l’autre. Si jamais les autorités en place ne prennent pas de mesures significatives et franches, l’activité de sa filiale orange Money causera plus de suppression d’emplois à la longue dans l’activité banques & finance et de façon indirecte dans d’autres activités qu’elle n’apporte à la société et au final pour profiter qu’à Orange, la multinationale. Ainsi les peuples de l’Afrique de l’Ouest sont confrontés à une menace qui risque d’affaiblir toute l’économie de la sous-région, un marasme économique progressif. Les économistes éclairés ne le nieront pas tout comme les gens doués de raison. C’est de cette manière que la prestation « SEDDO » de orange Sénégal a causé la fermeture de plusieurs milliers de télécentres (taxiphones) du pays et dans la sous-région. À la longue, l’activité orange Money entrainera certainement la suppression d’autres emplois comme guichetiers à la SENELEC, SDE, SONATEL ou dans tout type d’organisme ayant cette activité au sein de leur entreprise par le fait de pouvoir payer une facture électroniquement comme les sociétés de transferts d’argent, banques, assurances, (menace de disparition progressive de postes de guichetiers, comptables, gestionnaires administratives, etc.).

Orange Money est entrain de dresser un barrage ralentissant le développement des activités de banque et finance car elle aspire beaucoup de cash-flow (argent en espèce) devant profiter à ce marché. Les résultats financiers du groupe de l’année 2011 le démontrent bien par des graphes précis et tout comme ceux du dernier semestre avec près 185 milliards de bénéfices annoncés. Du cash-flow qui pourrait servir à développer l’épargne de notre économie. Une épargne qui pourrait servir à faire des crédits aux entreprises, aux PME, aux agriculteurs ou particuliers, au financement de projets publics (construction de route, réaménagement de lieux publics, financement d’organisme d’aide au développement, etc.) ou à l’augmentation tout simplement du cash détenu par les banques plus destinées à cette activité dont le cash-flow est une gage de leur survie sur le long terme. Contrairement à cela, cette activité ne favorise que les activités essentielles de orange Sénégal comme l’achat de crédit par ses clients, les commissions que le groupe en tire comme bénéfice, etc. La filiale détient ainsi beaucoup d’argent liquide qui ne ressort plus pour remplir par exemple la poche des consommateurs ni pour servir de crédit en espèces pour les PME ou particuliers. Orange Sénégal ne fait pas de crédit à moins que ce soit limité à travers orange mobile lorsque les consommateurs se retrouvent avec zéro FCFA de crédit. Mais le principal abus des consommateurs dans l’activité de la filiale orange Money reste principalement le taux élevé des commissions de 500 FCFA alors qu’on est dans un des pays les plus pauvres du monde. On se rendrait compte que même les banques ne taxent pas autant en commission les consommateurs si on vérifiait les comptes de cette activité vu le peu de charges que la filiale s’acquitte par rapport aux bénéfices du groupe. Les charges « électroniques » sont quasi-nulles car le réseau est de la propriété du groupe et les distributeurs sont privés donc se prennent généralement en charge. Les résultats de cette activité de la filiale ne sont pas publiés jusqu’à preuve du contraire et pourtant certains représentants d’orange Sénégal se permettent de dire sans gêne que cette activité est menée à perte par orange Sénégal pour l’instant. Ce qui est d’autant plus étonnant est qu’on ne sait même pas pour quelle raison aussi, ils facturent autant pour la commission de services « rendus » aux consommateurs comme le paiement d’une facture sachant qu’ils réclament avoir plus de 1 million d’abonnés aux services orange Money. Ainsi, orange Sénégal investit peu chez nous, avec seulement 2500 employés, pour gagner beaucoup d’argent avec un taux d’imposition sur la société plus bas que la norme. Le pire est que la multinationale ne profite pas plus à l’état sénégalais mais plutôt à France Télécom. Pire encore France Télécom est liée à la Sonatel par une convention léonine qui fait que France Telecom prélève 20% sur l’accroissement du groupe.
Maintenant que nous sommes tous avertis des pires risques encourus avec la multinationale orange, le groupement RAAC (Réseau Anti Arnaques des Consommateurs), association actuellement en cours de création, compte appeler au boycott des produits de orange Sénégal, demande aux consommateurs d’en faire de même et en réclamant leurs droits par tous les moyens mais surtout rejoindre l’association pour soutenir plus tard les actions en vue.