La Senelec veut moins de délestages et une meilleure qualité de service en 2016

Xalima News: Moins de délestages en 2016, telle est l’ambition de la Senelec. La société nationale d’électricité veut réduire au maximum les délestages et offrir aux usagers un service de qualité. Selon la Rfm, un important programme sera mis en œuvre à cet effet.
« Nous avons décidé de faire de 2016, l’année de la clientèle et augmenter le taux de satisfaction. Nous ne pouvons le faire si au niveau de nos agences nous n’améliorons pas les conditions d’accueil et les conditions d’intervention, chaque fois que nous sommes sollicités à travers une réclamation ou une déclaration de panne…Il faut introduire les éléments de facturation et nous n’avons pas encore de télé relais sur l’ensemble de nos systèmes. On peut donc se tromper au niveau de la facturation, il peut y avoir des erreurs de lecture du compteur. Quand il y a une plainte de la clientèle, il faut leur accorder le bénéfice de la bonne foi, ne pas couper tout de suite, faire les vérifications », a dit Mamadou Makhtar Cissé.